Цикл тренингов для бизнеса и дела

ЦЕЛИ ТРЕНИНГА

  • Повышение уровня сервисного обслуживания;
  • Формирование уверенного поведения и развитие гибкости в общении с клиентами;
  • Освоение базовых техник эффективного взаимодействия с клиентами: установления контакта;
  • умения вести диалог в русле интересов клиента; презентации товара, сервиса, компании;
  • Умение работать с возражениями и претензиями клиентов;
  • Понимание принципов развития долгосрочных отношений с клиентами;
  • Подготовить персонал к нестандартным ситуациям;
  • Усвоить и отработать на практике ключевые техники предотвращения и разрешения конфликтных ситуаций.

ВЫ НАУЧИТЕСЬ

  • формировать и сохранять позитивный настрой в процессе обслуживания;
  • эффективно работать с ожиданиями клиентов;
  • приветствовать клиента, быстро устанавливая взаимопонимание;
  • быстро и детально выяснять запрос и ожидания клиента;
  • предлагать клиенту лучшее решение в соответствие с его запросом;
  • при необходимости отказывать клиенту, отстаивая свои интересы и сохраняя отношения с ним.

ЗАДАЧИ ТРЕНИНГА

  • Дать теоретическую информацию о типах поведения личности, их характеристики. Научить различать типы личности;
  • Продемонстрировать способы взаимодействия с различными типами личности в ходе практических упражнений;
  • Усовершенствовать умение, навыки выходить из конфликтных ситуаций в зависимости от типа характера клиента;
  • Помочь участникам научиться непредвзято оценивать конфликтную ситуацию;
  • Выработать основные навыки регуляции и стабилизации эмоционального состояния (как своего, так и состояния клиента);
  • Сплочение конкретного коллектива (в случае если все участники представляют коллектив), развитие умений и навыков командного взаимодействия.

ФОРМЫ РАБОТЫ НА ТРЕНИНГЕ

  • информационные блоки;
  • групповые дискуссии;
  • ролевые игры с видеоанализом;
  • групповые упражнения по развитию сервисного обслуживания.

ДОПОЛНИТЕЛЬНО

  • диагностика на выявление личностных приоритетов в работе сотрудника;
  • диагностика собственного поведения в конфликтной ситуации. Выбор оптимального варианта.

записаться на тренинг

выберите тренинг

Куклотерапия. На пути к Первозданной Женщине

Куклотерапия. На пути к Первозданной Женщине

Цикл фототерапевтических тренингов « Мое многоОбразие»

Цикл фототерапевтических тренингов « Мое многоОбразие»

Арт-терапевтический тренинг "Я ненавижу! Я люблю!"

Арт-терапевтический тренинг "Я ненавижу! Я люблю!"

Как вырастить психологически гармоничного ребенка

Как вырастить психологически гармоничного ребенка

Семейные системные расстановки по методу Б.Хеллингера

Семейные системные расстановки по методу Б.Хеллингера

Секреты женской психологии или чего хотят женщины?

Секреты женской психологии или чего хотят женщины?

Тайна мужественности и женственности

Тайна мужественности и женственности

Цикл тренингов для бизнеса и дела

Цикл тренингов для бизнеса и дела

«33 отражения»

«33 отражения»

Корпоративный тренинг

Корпоративный тренинг

Тренинг маскотерапия

Тренинг маскотерапия

Тренинг «Мое женское Я», "Мир женской идентичности"

Тренинг «Мое женское Я», "Мир женской идентичности"

Тренинг «Детско-родительские отношения»

Тренинг «Детско-родительские отношения»

Тренинг «Как понять подростка?»

Тренинг «Как понять подростка?»

Арт-терапевтический тренинг "Букет желаний"

Арт-терапевтический тренинг "Букет желаний"

Женские посиделки

Женские посиделки

Бизнесс медитация

Бизнесс медитация

ПОДРОСТКОВЫЙ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КЛУБ

ПОДРОСТКОВЫЙ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КЛУБ

Развивающие занятия

Развивающие занятия

Подготовка к школе с учетом индивидуальных особенностей ребенка

Подготовка к школе с учетом индивидуальных особенностей ребенка

Куклотерапия. На пути к Первозданной Женщине

Куклотерапия. На пути к Первозданной Женщине

Цикл фототерапевтических тренингов « Мое многоОбразие»

Цикл фототерапевтических тренингов « Мое многоОбразие»

Арт-терапевтический тренинг "Я ненавижу! Я люблю!"

Арт-терапевтический тренинг "Я ненавижу! Я люблю!"

Семейные системные расстановки по методу Б.Хеллингера

Семейные системные расстановки по методу Б.Хеллингера

Тайна мужественности и женственности

Тайна мужественности и женственности

«33 отражения»

«33 отражения»

Тренинг «Мое женское Я», "Мир женской идентичности"

Тренинг «Мое женское Я», "Мир женской идентичности"

Арт-терапевтический тренинг "Букет желаний"

Арт-терапевтический тренинг "Букет желаний"

Женские посиделки

Женские посиделки

Бизнесс медитация

Бизнесс медитация

Цикл фототерапевтических тренингов « Мое многоОбразие»

Цикл фототерапевтических тренингов « Мое многоОбразие»

Арт-терапевтический тренинг "Я ненавижу! Я люблю!"

Арт-терапевтический тренинг "Я ненавижу! Я люблю!"

Семейные системные расстановки по методу Б.Хеллингера

Семейные системные расстановки по методу Б.Хеллингера

Секреты женской психологии или чего хотят женщины?

Секреты женской психологии или чего хотят женщины?

Тайна мужественности и женственности

Тайна мужественности и женственности

Цикл тренингов для бизнеса и дела

Цикл тренингов для бизнеса и дела

«33 отражения»

«33 отражения»

Корпоративный тренинг

Корпоративный тренинг

Тренинг маскотерапия

Тренинг маскотерапия

Тренинг «Мое женское Я», "Мир женской идентичности"

Тренинг «Мое женское Я», "Мир женской идентичности"

Бизнесс медитация

Бизнесс медитация

Как вырастить психологически гармоничного ребенка

Как вырастить психологически гармоничного ребенка

Семейные системные расстановки по методу Б.Хеллингера

Семейные системные расстановки по методу Б.Хеллингера

Тренинг «Детско-родительские отношения»

Тренинг «Детско-родительские отношения»

Тренинг «Как понять подростка?»

Тренинг «Как понять подростка?»

ПОДРОСТКОВЫЙ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КЛУБ

ПОДРОСТКОВЫЙ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КЛУБ

Развивающие занятия

Развивающие занятия

Подготовка к школе с учетом индивидуальных особенностей ребенка

Подготовка к школе с учетом индивидуальных особенностей ребенка

Арт-терапевтический тренинг "Я ненавижу! Я люблю!"

Арт-терапевтический тренинг "Я ненавижу! Я люблю!"

Секреты женской психологии или чего хотят женщины?

Секреты женской психологии или чего хотят женщины?

Тренинг «Мое женское Я», "Мир женской идентичности"

Тренинг «Мое женское Я», "Мир женской идентичности"


г.Липецк, ул. Семашко, д.6 т. (4742) 39-74-11

Спасибо, за обращение.

Наши специалисты свяжутся с
вами в ближайшее время

закрыть